Politique de Retour et de Rétractation de Lampadaire Fauteuil

Chez Lampadaire Fauteuil, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous concevons et sélectionnons nos produits avec un soin minutieux, en nous engageant à vous offrir qualité, esthétique et fonctionnalité. Cependant, nous comprenons parfaitement qu’un achat en ligne peut parfois nécessiter un retour ou un échange. La présente politique a pour objectif de vous expliquer de manière claire et transparente les conditions dans lesquelles vous pouvez exercer votre droit de rétractation, retourner un article ou demander un échange.

Votre droit de rétractation légal

Conformément à la législation française en vigueur, et plus particulièrement aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation de manière non équivoque avant l’expiration de ce délai. Une déclaration claire sur notre site ou un message écrit via notre formulaire de contact sont des moyens appropriés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site dans la section « Centre d’aide ».

Une fois votre rétractation confirmée par nos services, vous disposez de quatorze (14) jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits concernés.

Conditions pour un retour accepté

Pour que votre retour soit accepté dans le cadre du droit de rétractation, les articles doivent impérativement être dans leur état d’origine :

• Non utilisés, non montés et non installés.
• Dans leur emballage d’origine, intact et complet, avec toutes ses protections (polystyrène, mousse, film, etc.).
• Avec tous les accessoires, notices et documents fournis à la livraison.
• Aucune trace d’usure, de rayure, de marque ou de dommage ne doit être présente sur le produit ou son emballage.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote sur le remboursement si les articles ne respectent pas ces conditions, car leur valeur commerciale en serait alors affectée. Cette vérification est effectuée systématiquement à la réception de votre colis dans notre entrepôt.

Procédure de retour

1. Notification : Informez-nous préalablement de votre souhait de retour via notre formulaire de contact en ligne. Cela nous permet d’enregistrer votre demande et de vous fournir les instructions appropriées.
2. Expédition : Vous êtes responsable de l’organisation et des coûts associés au retour des produits vers notre centre logistique, sauf dans le cas exceptionnel où le produit livré serait défectueux ou non conforme à votre commande. Nous vous recommandons vivement de choisir un mode d’expédition offrant un suivi et une assurance pour la valeur des articles, car vous restez responsable des biens jusqu’à leur réception effective dans nos locaux.
3. Réception et contrôle : Dès que nous recevons et inspectons le colis retourné, nous vous informons par e-mail de son statut (accepté ou refusé avec les motifs).

Modalités de remboursement

Dès lors que votre retour est validé, nous procédons au remboursement de l’intégralité des sommes versées pour les articles concernés, y compris les frais de livraison standard initiaux (les frais d’expédition pour une livraison express ou spécifique ne sont pas remboursés). Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode.

Conformément à la loi, nous avons un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles retournés ou de la réception de la preuve de leur expédition (selon la première de ces éventualités) pour effectuer ce remboursement. En pratique, nous nous efforçons de le faire dans les meilleurs délais, généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour.

Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, la procédure est différente. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par nos soins. Il est essentiel de nous signaler le problème dans les plus brefs délais après la livraison, idéalement par des photographies claires jointes à votre message. Nous vous guiderons alors pour organiser un retour gratuit et vous proposerons, selon votre choix, un remboursement intégral ou un envoi d’un produit de remplacement en bon état.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre couleur, nous vous invitons dans un premier temps à effectuer un retour standard via la procédure de rétractation décrite ci-dessus. Une fois le remboursement effectué, vous pouvez simplement passer une nouvelle commande sur notre site pour l’article désiré. Cette méthode s’avère souvent plus rapide et plus simple pour vous garantir la disponibilité du nouveau produit souhaité.

Nous espérons que cette politique détaillée répond à toutes vos questions. Notre équipe du service client reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et trouver la solution la plus adaptée à votre situation. Votre confiance est précieuse, et nous nous engageons à rendre chaque interaction avec Lampadaire Fauteuil aussi positive et fluide que possible.