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Livraison

La livraison en point relais est-elle possible ?
Oui, lors de la commande, vous pouvez choisir un point relais comme mode de livraison.
Quels sont les délais de livraison de ma commande ?
Les délais varient en fonction de votre adresse de livraison. Vous pouvez consulter les estimations lors du processus de commande.
Je souhaite être livré à une autre adresse que celle de facturation
Il est possible d’indiquer une adresse de livraison différente lors de la commande.
Puis-je choisir ma date de livraison ?
Cela dépend du transporteur sélectionné. Les options disponibles vous seront présentées lors de la commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons principalement en France. Pour d’autres destinations, veuillez consulter les options disponibles lors de la commande.
La livraison à l’étage est-elle possible ?
Cela dépend du transporteur et du produit. Les détails seront précisés lors de la commande.

Paiement

Le site est-il sécurisé ?
Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité standard pour protéger vos informations.
Quels sont les moyens de paiement sur le site ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires et autres méthodes de paiement sécurisées.
Quand suis-je débité ?
Le débit est effectué au moment de la validation de la commande.

Panier

Le stock est-il disponible si l’article est dans mon panier ?
Les articles sont réservés pendant un certain temps. Il est conseillé de finaliser votre commande rapidement.
Est-il possible de passer commande par téléphone ?
Actuellement, les commandes doivent être passées via notre site internet.
Combien de temps est sauvegardé mon panier ?
Votre panier est sauvegardé pendant 30 jours.

Produit

Comment commander un produit ?
Sélectionnez le produit souhaité, ajoutez-le au panier et suivez les instructions pour finaliser la commande.
Comment savoir si le produit est en stock ?
La disponibilité est indiquée sur la page du produit.
Mon produit n’est plus disponible, où le trouver ?
Vous pouvez vous inscrire pour être informé de la disponibilité ou consulter nos distributeurs partenaires.
Puis-je réserver les articles ?
Actuellement, la réservation en ligne n’est pas disponible.
Comment obtenir un conseil ou une information sur un produit ?
Consultez les descriptions détaillées sur notre site ou contactez notre service client via votre espace personnel.
Comment rechercher un produit sur le site ?
Utilisez la barre de recherche en haut de la page ou naviguez par catégories.

Utilisation d’un code promotionnel

Pratiquez-vous des soldes ?
Oui, nous proposons régulièrement des promotions.
Comment utiliser un code promotionnel ?
Entrez le code lors du récapitulatif de la commande avant de valider.
Comment puis-je obtenir un code promotionnel ?
Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir nos offres exclusives.

Entreprise / Professionnel

Faites-vous des remises pour les professionnels ?
Oui, des conditions spéciales sont proposées aux professionnels.
Comment contacter le service commercial ?
Veuillez utiliser le formulaire de contact disponible dans votre espace client.
Puis-je payer par mandat administratif ?
Actuellement, nous n’acceptons pas les mandats administratifs.
Puis-je me faire exonérer de la TVA ?
Les conditions d’exonération sont précisées lors de la commande pour les clients éligibles.

J’ai une question sur ma commande

Suivre ma commande

Pourquoi le lien de suivi ne fonctionne pas ?
Assurez-vous que votre commande a bien été expédiée et que le transporteur a mis à jour le suivi.
Comment suivre ma commande ?
Connectez-vous à votre espace client et accédez à la section « Mes commandes ».
Mon suivi indique une anomalie, que faire ?
Contactez notre service client via votre espace personnel pour résoudre le problème.
Ma livraison n’a pas été honorée à la date prévue, que faire ?
Veuillez vérifier le suivi et contacter le transporteur ou notre service client si nécessaire.
Mon colis apparaît livré mais je ne l’ai pas reçu
Vérifiez auprès de vos voisins ou du transporteur. Si le problème persiste, contactez-nous.
Comment contacter le transporteur ?
Les informations de contact du transporteur sont fournies dans le suivi de votre commande.

J’ai reçu ma commande mais je rencontre un problème

Que faire si j’ai reçu un produit/colis endommagé ?
Veuillez consulter notre politique de retour et nous contacter via votre espace client.
J’ai refusé ma commande car elle était endommagée, que faire ?
Nous procéderons à l’analyse du retour et à l’éventuel remboursement selon nos conditions.
Que faire si j’ai reçu une commande incomplète ?
Signalez-le immédiatement via votre espace client pour que nous puissions rectifier la situation.
Que faire si j’ai reçu un produit que je n’ai pas commandé ?
Contactez-nous sans délai pour organiser le retour et l’échange du produit.

Retour / Remboursement

Comment annuler ma commande ?
Si la commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler via votre espace client.
Le produit ne me convient pas, je souhaite obtenir un remboursement
Veuillez consulter notre politique de retour pour connaître les conditions et la procédure.
Puis-je échanger un produit qui ne me convient pas ?
Les échanges sont soumis à disponibilité des stocks et doivent être demandés dans les délais impartis.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Le remboursement est effectué après réception et vérification du retour, dans un délai de 14 jours.
Où trouver le détail de mon remboursement ?
Les informations sont disponibles dans la section « Mes commandes » de votre espace client.